“以前物业费120元一年，我一直不愿意交。现在物业费涨了10倍。我却第一个举手欢迎，不仅带头交，还劝大家一起交。”

  1月7日上午9时，在武汉市蔡甸城关正街社区克拉公馆小区住了10年，从未交过物业费的张阿姨来到社区物业办公室，主动交付了全年1280元的物业费。

  被称为小区“钉子户”张阿姨主动缴费，这是为何？她喊来邻居们，大伙七嘴八舌对长江日报记者讲述了小区近年的变化。

  克拉公馆小区地处蔡甸老城关老商业地带，建于2014年，常住居民240户，是一个历史遗留问题较多的问题小区。

  今年73岁的小区居民龚冬梅说，原小区物业由开发商运营，物业费最初120元一年，后来涨到240元，虽说一平方米只要几毛钱，大伙也不愿意交。

  “小区就是一栋27层住宅楼，每层13户，4部电梯供大家出行。以前却有两部电梯长期停摆，另外两部时好时坏。”龚冬梅告诉长江日报记者，当时得天天爬6楼。

  家住19楼的张杏荣除了担心电梯停摆，还担心二次供水水泵出故障。“水泵两三个月就坏一次，物业不管事，没三四天修不好。家里常备两个装满水的水桶，还会买一箱饮用水存着。”由于物业服务的品质差，居民们天天跟物业公司扯皮，都不愿意交物业费。

  克拉公馆小区的变化从2018年开始，经蔡甸街道党工委协调，正街社区和四方通物业对小区实行物业共管，小区逐步接通了水电“一户一表”、平整了坑洼路面，修理了电梯。2022年底，小区防高空抛物摄像头实现全覆盖，闲置8年的地下车库也顺利启用。

  “起初对新物业也不太信任，当我们正真看到物业的3名保安师傅，大夏天穿着短裤，在车库里淌半米深的臭水清理垃圾，感觉这个物业公司靠谱。”龚冬梅说，自从地下车库启用后，停车问题基本解决，“老城区停车位紧，以前子女回来看我这太婆，要在小区700米外才可以找到停车位。现在车直接停地下车库，一个月只要30元停车费”。

  去年，小区将二次供水水泵全部换新，张杏荣将家里水桶捐给了物业。“水桶用不上了，在家占位置。不如捐出来给保洁用”。

  克拉公馆小区环境变好了，物业经营成本也高了。小区物业公司多个方面数据显示，2024年，社区物业经营成本50万元，净亏损40万元。自2018年入驻，物业公司7年亏损超过730万元。“小区要实现良性循环，恢复自我造血能力。”蔡甸街道党工委相关负责人表示。

  去年11月，一场居民投票在小区里举行，居民共同商议物业费提价一事：由一年240元的物业费提升为每月每平方米1元。190户居民参与投票，181户居民同意上涨物业费。

  四方通物业经理刘峰介绍，去年12月底开始征收今年物业费，10天时间里已有40多户居民缴纳了一年费用。预计今年物业费收缴比例超过八成，实现收支平衡。

  “根据小区功能型党支部挨家挨户收集的建议，今年小区将安装门禁系统，提高小区绿化，增加休闲座椅等基础设施。探索小区电梯广告等盈利手段。”刘峰说，物业公司每月运营账目全面向居民公开，接受居民监督。

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